CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Soluciones Acua Vera S.L.
NIF: B21737739
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Última actualización: mayo 2026
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “CGC”) regulan la contratación de los servicios y/o equipos ofrecidos por Soluciones Acua Vera S.L. (en adelante, “Acuavera”).
Acuavera presta servicios relacionados con el tratamiento y acondicionamiento del agua en el punto de consumo, tanto para hogares como para empresas, centros de trabajo y establecimientos del sector HORECA.
El detalle concreto del servicio contratado (equipo, modalidad de contratación, cuota, mantenimiento, duración, condiciones económicas y demás condiciones particulares) se especifica en la propuesta o contrato individual firmado con el cliente, que prevalecerá en caso de discrepancia sobre las presentes CGC.
La cobertura del servicio se limita al territorio nacional español.
2. Servicios y modalidades ofrecidas
2.1 ACUAVERA ARMONÍA y ACUAVERA AMBROSÍA
Servicios integrales de tratamiento y acondicionamiento de agua potable en el punto de consumo mediante sistemas de filtración instalados en el domicilio o establecimiento del cliente.
La finalidad del servicio es mejorar la experiencia de consumo del agua de red mediante sistemas de filtración y dispensación de agua fría, con gas y caliente, ofreciendo una alternativa de calidad, práctica y sostenible al consumo habitual de agua embotellada.
El agua tratada mantiene su origen en la red pública o instalación privada existente y su potabilidad depende de las condiciones previas del suministro y del adecuado estado de las instalaciones interiores del cliente.
2.2 ACUAVERA AURA
Servicio de tratamiento de agua de uso doméstico o profesional no destinada específicamente al consumo humano, mediante sistemas de descalcificación y decloración.
La finalidad del servicio es:
- Reducir la cal y el cloro
- Mejorar el confort en duchas y lavado
- Ayudar a proteger instalaciones y equipos
- Mejorar determinadas aplicaciones profesionales (peluquería, estética, etc.)
2.3 Modalidades de contratación
Los servicios y equipos de Acuavera podrán contratarse bajo una o varias de las siguientes modalidades:
a) Cuota todo incluido / cesión de uso
Acuavera cede al cliente el uso del equipo durante la vigencia del contrato e incluye, según modalidad contratada:
- Instalación
- Mantenimiento
- Sustitución de filtros y consumibles
- Reparaciones derivadas del uso normal
- Servicio técnico
- Sustitución o renovación de determinados componentes
En esta modalidad, el equipo seguirá siendo propiedad de Acuavera salvo pacto expreso en contrario.
b) Compra de equipo + servicio
El cliente adquiere la propiedad del equipo mediante pago único o pago aplazado acordado en la propuesta comercial.
Adicionalmente, el cliente contrata un servicio recurrente de mantenimiento, filtración, revisiones técnicas y consumibles.
En esta modalidad:
- El equipo pasa a ser propiedad del cliente una vez abonado íntegramente su importe.
- El servicio recurrente de mantenimiento tendrá carácter independiente y podrá estar sujeto a permanencia mínima.
- La garantía comercial aplicable al equipo será la indicada en la propuesta o documentación entregada.
c) Compra flexible de equipo + servicio
Modalidad combinada mediante la cual:
- El cliente abona un pago inicial parcial correspondiente a una parte del valor del equipo.
- Posteriormente abona una cuota mensual durante un periodo determinado que incluye la amortización restante del equipo y el servicio asociado.
- Finalizado dicho periodo inicial, continuará una cuota reducida correspondiente exclusivamente al servicio de mantenimiento, consumibles y asistencia técnica.
Salvo indicación distinta en la propuesta comercial:
- El pago inicial podrá corresponder aproximadamente al 50% del valor del equipo.
- El periodo inicial podrá tener una duración orientativa de 36 meses.
- A partir del mes siguiente a la finalización de dicho periodo, la cuota podrá reducirse al dejar de incluir la parte correspondiente a la amortización y garantía comercial del equipo.
En esta modalidad:
- El equipo pasará a ser propiedad del cliente conforme a las condiciones indicadas en la propuesta comercial.
- El servicio de mantenimiento podrá continuar mientras el cliente mantenga activa la cuota de servicio correspondiente.
- Las condiciones de garantía, cobertura técnica y mantenimiento podrán variar una vez finalizado el periodo inicial.
3. Alcance del servicio
El servicio contratado podrá incluir, según modalidad:
- Instalación de equipos
- Cesión de uso de equipos durante la vigencia del contrato
- Venta de equipos
- Sustitución periódica de filtros y consumibles
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Reparación o sustitución de equipos por desgaste derivado del uso normal
- Atención técnica y soporte al cliente
- Control y seguimiento técnico del funcionamiento de los equipos
Quedan excluidos los daños derivados de negligencia, manipulación no autorizada, vandalismo, inundaciones, incendios, sobretensiones u otras causas ajenas al uso normal.
4. Proceso de contratación
La contratación podrá realizarse:
- A través del equipo de Acuavera
- Por vía telefónica, videollamada o presencial
- Mediante Partners o colaboradores autorizados
El contrato se considerará formalizado cuando:
- El cliente acepte y firme la propuesta o contrato correspondiente, y
- Se confirme la instalación del servicio contratado
La firma podrá realizarse en formato físico o digital.
Acuavera se reserva el derecho de no formalizar definitivamente el contrato, incluso tras su firma por el cliente, cuando existan dudas razonables sobre la solvencia, viabilidad técnica de la instalación, riesgo de fraude o cualquier circunstancia objetiva que pueda comprometer la correcta prestación del servicio.
5. Instalación
El cliente se compromete a:
- Facilitar acceso al lugar de instalación
- Informar de cualquier circunstancia técnica relevante
- Garantizar que las instalaciones previas de agua y electricidad cumplen condiciones básicas de seguridad
- Autorizar pequeñas perforaciones o adaptaciones necesarias para la instalación
La instalación podrá requerir pequeñas perforaciones en encimeras, muebles, paredes o similares para el paso de conexiones de agua o electricidad. Acuavera realizará dichos trabajos con el máximo cuidado posible.
En determinadas modalidades, la instalación podrá incluir elementos auxiliares como válvulas, sistemas de seguridad, reguladores, contadores u otros accesorios técnicos necesarios para el correcto funcionamiento del sistema.
6. Precio y forma de pago
Los precios, cuotas, pagos iniciales y demás condiciones económicas serán los indicados en la propuesta o contrato firmado.
Según la modalidad contratada, podrán existir:
- Cuotas mensuales o anuales
- Pagos iniciales
- Pagos únicos por adquisición de equipos
- Cuotas temporales reducidas o promocionales
- Cuotas diferenciadas por fases del contrato
- Servicios adicionales
Las cuotas podrán incluir, según modalidad:
- Uso o amortización del equipo
- Mantenimiento
- Consumibles
- Sustitución de filtros
- Servicio técnico
- Garantías comerciales adicionales
El pago se realizará mediante domiciliación bancaria u otro medio acordado entre las partes.
En ocasiones podrá existir una fianza reembolsable, también detallada en la propuesta firmada.
En modalidades de compra flexible o financiación comercial:
- El impago de cuotas podrá comportar la pérdida de condiciones promocionales o bonificadas.
- Acuavera podrá exigir las cantidades vencidas pendientes relacionadas con la adquisición del equipo.
El tipo impositivo aplicable dependerá del servicio contratado conforme a la normativa fiscal vigente.
7. Promociones y programa de referenciación
Acuavera podrá ofrecer promociones temporales y programas de recomendación.
Programa de referenciación
Salvo indicación distinta en la propuesta comercial vigente:
- Las personas a quienes se les ha recomendado Acuavera por un cliente o Partner autorizado disfrutarán de 75€ de descuento en su primera cuota mensual (cuota todo incluido o servicio todo incluido) para un punto de servicio.
- El cliente que realice la recomendación obtendrá 75€ de descuento para la cuota de un punto de servicio por cada recomendado que se convierta en cliente efectivamente.
Los descuentos:
- Se aplicarán tras la instalación efectiva del punto de servicio para el cliente nuevo.
- Podrán acumularse con otras promociones salvo indicación expresa.
- Nunca generarán saldo negativo a favor del cliente.
- Se trasladarán a otros puntos de servicio o meses posteriores si exceden el importe mensual.
- En caso de que el cliente esté suscrito con cuota de pago anual, el descuento correspondiente se aplicará en la próxima cuota anual.
Primera cuota mensual gratis
Salvo indicación distinta en la propuesta comercial vigente:
- Acuavera podrá ofrecer a un nuevo cliente la posibilidad de disfrutar de una bonificación equivalente a la primera cuota mensual.
Acuavera podrá modificar o cancelar promociones futuras respetando las ya concedidas.
Programa Plan Renove
Salvo indicación distinta en la propuesta comercial vigente:
- Personas o empresas que dispongan de una solución de filtración en propiedad podrían participar el en programa Plan Renove, para ayudarlas a dar el paso a Acuavera, y reemplazar el equipo antiguo.
- Podrían beneficiarse de un descuento de 10€ en la cuota mensual durante 5 años, hasta alcanzar un máximo total de descuento acumulado de 600 €.
Los descuentos:
- Se aplicarán tras la instalación efectiva del punto de servicio para el cliente nuevo, y la retirada del equipo antiguo por parte de Acuavera.
- Podrán acumularse con otras promociones salvo indicación expresa.
- Nunca generarán saldo negativo a favor del cliente.
- En caso de que el cliente causase baja antes de los 5 años, el descuento se interrumpiría en ese momento.
8. Actualización de precios
Acuavera podrá revisar las cuotas cuando existan variaciones relevantes en:
- Costes operativos
- Energía
- Consumibles
- Transporte
- Inflación u otros costes asociados al servicio
Cualquier actualización será comunicada con al menos 30 días de antelación.
Las actualizaciones no afectarán al precio cerrado de compra ya abonado de un equipo, aunque sí podrán afectar a las cuotas de mantenimiento o servicio asociadas.
9. Uso y propiedad de los equipos
En las modalidades de cesión de uso, los equipos instalados seguirán siendo propiedad de Acuavera salvo indicación expresa en contrario.
En las modalidades de compra o compra flexible:
- El cliente adquirirá la propiedad del equipo conforme a las condiciones económicas establecidas en la propuesta comercial.
- Hasta el pago íntegro del importe correspondiente, Acuavera podrá mantener reserva de dominio sobre el equipo en la medida legalmente permitida.
El cliente se compromete a:
- Utilizar los equipos conforme a su finalidad
- No manipularlos ni modificarlos sin autorización
- Permitir el acceso para mantenimiento
- Realizar las tareas básicas de cuidado indicadas por Acuavera
- Comunicar incidencias con la mayor brevedad posible
El cliente será responsable de los daños derivados de negligencia grave, manipulación indebida, pérdida de componentes o uso no autorizado.
En tales casos, Acuavera podrá repercutir el coste efectivo de reparación o reposición correspondiente.
10. Consumibles incluidos
Los servicios ARMONÍA, AMBROSÍA y AURA podrán incluir determinados consumibles asociados al funcionamiento normal de los equipos.
En caso de detectarse consumos claramente desproporcionados o no relacionados con el uso habitual del punto de servicio, Acuavera se reserva el derecho de revisar las condiciones económicas aplicables.
La frecuencia de sustitución de filtros, botellas de gas de carbonatación, u otros consumibles podrá variar en función de:
- El servicio contratado
- El volumen de uso
- Las características del agua de entrada
- Otras recomendaciones técnicas del fabricante
11. Duración, permanencia, renovación y cancelación
La duración mínima inicial del contrato será la indicada en la propuesta o contrato particular.
En modalidades de servicio recurrente o cesión de uso podrá establecerse una permanencia mínima asociada a:
- La instalación
- La cesión de equipos
- Promociones aplicadas u otras condiciones económicas especiales ofrecidas
En modalidades de compra y compra flexible, el cliente se compromete al cumplimiento del periodo inicial pactado en la propuesta comercial.
En caso de cancelación anticipada antes de finalizar la permanencia mínima:
- Acuavera podrá reclamar las cuotas pendientes comprometidas hasta completar el periodo mínimo acordado.
- En modalidades de compra o compra flexible, Acuavera podrá reclamar adicionalmente las cantidades pendientes relacionadas con la adquisición o amortización del equipo.
Finalizado el periodo inicial de permanencia mínima del servicio, el contrato se renovará automáticamente:
- Por periodos de 1 año, en el caso de contratación de servicios con pago anual.
- Por tiempo indefinido, en el caso de contratación de servicios con pago mensual.
Transcurrido el periodo de permanencia mínimo inicial, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato mediante preaviso mínimo de 30 días antes de la próxima cuota.
Acuavera podrá resolver el contrato en caso de:
- Impago
- Manipulación indebida de equipos
- Uso fraudulento
- Incumplimiento grave de las presentes condiciones
12. Impago
12.1 En caso de devolución o impago de recibos:
- Podrán aplicarse gastos administrativos y bancarios razonables.
- Acuavera podrá suspender temporalmente el servicio.
- Transcurridos 30 días desde el impago, Acuavera podrá proceder a la resolución del contrato.
Cuando los equipos sean propiedad de Acuavera, esta podrá proceder asimismo a la retirada de los equipos instalados.
12.2 Cláusula de autorización de acceso y retirada de equipos
En caso de resolución por impago respecto de equipos propiedad de Acuavera, el cliente autoriza expresamente a Acuavera a coordinar de mutuo acuerdo el acceso en una fecha razonable al lugar de instalación exclusivamente para la retirada de los equipos.
12.3
Acuavera podrá iniciar las acciones legales oportunas para reclamar las cantidades pendientes y, en su caso, recuperar los equipos cuya propiedad le corresponda.
13. Garantías y servicio técnico
Las garantías aplicables dependerán de la modalidad contratada y de la naturaleza del equipo o servicio.
En modalidades de cesión de uso:
- Acuavera asumirá las reparaciones derivadas del desgaste normal durante la vigencia del servicio activo.
En modalidades de compra o compra flexible:
- El equipo dispondrá de la garantía legal y/o comercial indicada en la propuesta o documentación entregada.
- La garantía no cubrirá daños derivados de mal uso, manipulación indebida, golpes, sobretensiones, modificaciones no autorizadas o mantenimiento realizado por terceros no autorizados.
- Las coberturas técnicas o garantías ampliadas podrán estar vinculadas al periodo inicial de cuotas indicado en la propuesta.
- Una vez finalizado dicho periodo, determinadas reparaciones, sustituciones o componentes podrán facturarse separadamente.
14. Responsabilidad
Acuavera no será responsable por:
- Interrupciones derivadas de causas ajenas
- Problemas de suministro de agua o electricidad
- Daños derivados de manipulación no autorizada
- Problemas estructurales o preexistentes en las instalaciones del cliente
- Casos de fuerza mayor
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Acuavera quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente en los últimos 12 meses, salvo disposición legal imperativa en contrario.
15. Derecho de desistimiento (solo consumidores)
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la contratación se realice a distancia o fuera de establecimiento mercantil, podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales conforme a la normativa vigente.
Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de finalizar dicho plazo y la instalación ya ha sido realizada, Acuavera podrá reclamar:
- El importe proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados,
- Los costes de instalación ejecutados,
- Y, en su caso, los equipos entregados o utilizados que no puedan considerarse reutilizables en condiciones normales.
16. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad disponible en acuavera.es.
17. Nulidad parcial
La nulidad o invalidez de alguna de las cláusulas no afectará a la validez del resto de las presentes CGC.
Las partes intentarán sustituir la cláusula afectada por otra válida de efecto equivalente.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto:
- Con consumidores: serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.
- Con empresas o autónomos: las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo norma imperativa en contrario.
ANEXO — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de: SOLUCIONES ACUA VERA S.L. NIF: B21737739 info@acuavera.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente servicio:
- Servicio contratado:
- Fecha de contratación:
- Nombre y apellidos:
- Dirección:
- Fecha:
- Firma (solo en formularios en papel):
(*) Táchese lo que no proceda.